Kundeservice

Velkommen til Moccatime kundeservice, her kan du læse om handel hos os og fordelene ved at handle hos os.

Er du i tvivl om hvilken espressomaskine, der passer til dine/jeres behov, kan du altid kontakte os via email, eller på telefonnummer 29265898

Levering

Alle ordrer på over kr. 8.000,- inkl. moms leveres uden forsendelsesomkostninger.
Ordrer under kr. 8.000,- inkl. moms pålægges forsendelsesomkostninger efter Postdanmarks takster med omdeling.
Det er varens vægt og volumen, der afgør prisen.

Fragtprisen beregnes automatisk, når du lægger en vare i indkøbskurven. Du kan derfor hele tiden holde øje med fragtprisen i indkøbskurven.

Afhent selv og du sparer fragten
Du er også velkommen til at afhente dine varer på vores adresse i Hellerup. Så sparer du forsendelsesomkostningerne.

Når du bestiller hos Moccatime har du mulighed for at vælge hvilken leveringsform der passer dig bedst. Du kan altid vælge mellem at få leveret til dit hjem eller din arbejdsplads. Får du leveret på din arbejdsplads er du sikker på postbuddet ikke går forgæves.

Alle ordrer bestilt inden klokken 14:00 på hverdage, hvor varerne er på lager, tilstræber vi at afsende samme dag.

Ønsker du at afhente varen på vores adresse, kan du vælge dette. Så sender vi dig en mail når varen er klar til afhentning.

Salg til udlandet
Ønsker du en ordre leveret uden for Danmarks grænser, er der fragt på alle ordrer, uanset værdien. Fragten udregnes for hver enkel ordre alt efter destinationsland, volumen og pakkens vægt.

Alt salg til udlandet, Grønland og Færøerne kan kun ske efter forudgående aftale.

Lagerstatus

Ved hver vare i shoppen fremgår det hvor lang leveringstid der forventeligt vil være på varen. Normalt er de fleste varer lagervarer og vil blive leveret inden for 1-3 hverdage.

I tilfældet af udsolgte varer, vil alle berørte kunder blive kontaktet hurtigst muligt. Husk altid at læse leveringstiden og evt. bemærkninger, på de enkelte produkter.

Kontakt os

Vi kan altid kontaktes via vores kontakt formular eller via vores e-mail info@moccatime.dk.

På hverdage mellem kl. 9-16 besvarer vi normalt henvendelser inden for tre timer, uden for åbningstiden kan du dog også være heldig at få et hurtigt svar.

www.moccatime.dk er et e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-handelsfondens forbruger hotline.

Telefon

Er du i tvivl om hvilken maskine du skal vælge eller har du andre spørgsmål, kan vores kundeservice altid kontaktes på 29265898, der sidder medarbejdere klar til at hjælpe dig på hverdage kl. 9-16.

Priser

Alle priser på moccatime.dk er inklusiv moms, medmindre andet er oplyst. Engrospriser vil være angivet uden moms og det vil være tydeligt markeret, at de er eksklusiv moms. Vi pålægger ikke gebyrer i forhold priserne, man ser på varen.  Fragt på varerne fremgår i indkøbskurven, når varerne er lagt i kurven.

Alle priser er dagspriser og opdateres løbende.

Sådan handler du

Handler du via vores webshop, foregår alt automatisk.

Det er nemt:

  1. Vælg det produkt du ønsker
  2. Klik på knappen "Læg i kurven"
  3. Vælg hvilken leveringsform du ønsker og indtast dine oplysninger
  4. Betal med dit kreditkort direkte i shoppen
  5. Du modtager nu din vare hurtigst muligt, normalvis inden for 1-3 hverdage.

Betalingsformer

Hos moccatime.dk bliver alle betalinger behandlet og godkendt af Nets (PBS), hvilket giver dig optimal sikkerhed i forbindelse med købet.

Vi modtager alle de mest almindelige danske og internationale kreditkort:

Salgs- og leveringsbetingelser

Du kan altid finde vores gældende forretningsbetingelser her, hvoraf salgs- og leveringsbetingelserne fremgår.
Disse skal accepteres som afkrydsning ved køb.

Retur og reklamationer

Når du handler hos Moccatime har du altid 14 dages returret, så skulle du have modtaget en vare du ikke er helt tilfreds med, eller du har fået den i gave, så kan ubrugte varer returneres eller ombyttes op til 14 dage efter købet.

Ønsker du at returnere den ubrugte vare, skal dette aftales forud og varen skal afleveres i original emballage.
Bemærk vi tager ikke espressomaskiner eller kaffekværne m.m. retur hvis de er taget i brug.

Specielt vedr. køb af maskine: Opstår der problemer med din maskine, bedes du kontakte os med det samme fejlen opdages, gerne på telefon, da problemer oftest kan afhjælpes via vores telefonguidening. Vi behandler naturligvis produkter og ordrer efter gældende dansk lovgivning med 2 års reklamationsret.

Skulle der i mod forventning opstå problemer med maskinen, gennemgå da den tilhørende manual for fejlfinding. Hjælper dette ikke, så kontakt os venligst per e-mail eller telefon.
Før afsending af varen, skal Moccatime kontaktes pr. mail med specifikation af fejl.

Fortrydelsesretten gælder ikke fødevarer, herunder kaffe, the, kakao osv.

Ombytning

Vi har lavet et byttekort, der gør det nemt at bytte din vare fra Moccatime.
Har du fået en gave du ønsker at bytte vil vi hellere end gerne hjælpe dig og bytter med et smil.

Hvis du ringer eller skriver til os vil vi meget gerne hjælpe dig med at finde en ny vare og vil bytter også gerne til et elektronisk gavekort der svarer til varens værdi.

Udskriv og udfyld byttekortet og læg det i pakken med de varer der skal returneres. Returadressen står på byttekortet.

Du er også velkommen til at komme til vores showroom i Hellerup når du vil bytte en vare. Kontakt os gerne inden, for at være sikker på, at vi har det, du gerne vil have, så du ikke kører forgæves.

Adressen er: Moccatime, Hellerupvej 67, 2900 Hellerup.
Tjek venligst vores åbningstider, så du ikke går forgæves.

Skriv til info@moccatime.dk for rekvirering af byttekort

Vi bytter ikke fødevarer, herunder kaffe, the, kakao osv.

Adresser

Moccatime er placeret i Hellerup, hvor vi har vores showroom og kontor. Herfra kan varer afhentes mod forudgående aftale.
Moccatime
Hellerupvej 67
2900 Hellerup

Handel via EAN nummer

Alle offentlige virksomheder og instanser kan handle via EAN nummer. Tag kontakt til os, så sørger vi for det administrative.

Salg til virksomheder

Skal espressomaskinen bruges til kontor, kantine eller anden virksomhed, så kontakt os venligst. Når vi kender jeres behov, kan vi rådgive jer til hvilken maskine, der passer til jeres behov. Alle espressomaskiner under menupunktet "manuelle espressomaskiner" og "fuldautomatiske espressomaskiner – Privat" er tiltænkt til privat husholdning. For større maskiner eller maskiner til arbejdspladsen/kontoret/kantinen kan du se på "fuldautomatiske espressomaskiner – Erhverv" eller under "Filterbryggere".